Dal conflitto alla collaborazione
Dal conflitto alla collaborazione
Relazionarsi con l’altro: collega, capo, utente in modo da attivare un clima di collaborativo e costruttivo
Clicca qui per accedere al modulo d'iscrizione:
Date del corso:
Ottobre 13 - 20 - 27 |orario dalle 14.00 alle 17.00
Durata: 9 ore
COME E' STRUTTURATO IL CORSO
II corso di 9 ore è suddiviso secondo un calendario di 3 appuntamenti (13,20,27 Ottobre)
Ogni lezione da 3 ore viene svolta in forma web (E-Learning)
Di volta in volta viene fornito il link alla stanza di formazione, utilizzeremo GoogleMeet
Possono partecipare solamente i funzionari dei comuni che hanno aderito ad Academy4PA secondo le regole di adesione
Il biglietto di ingresso è valido per la partecipazione a tutte le sessioni del corso
Qualora un comune non aderente volesse acquistare il pacchetto Academy può contattare s.zanaboni@consorzioit.net
OBIETTIVI DEL CORSO
La classica goccia che fa traboccare il vaso, ma soprattutto relazioni complesse, insicurezza, incertezza e competitività sempre più spinta sono alcuni degli elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali. Nelle relazioni di lavoro il conflitto di per sé non è positivo né negativo. La connotazione che avrà dipende da come sarà affrontato. Affrontare e risolvere positivamente un conflitto contribuisce a costruire un ambiente lavorativo come il luogo in cui ci si “sente a proprio agio” e si sviluppano relazioni e competenze per migliorare l’efficienza dell’intera organizzazione.
I partecipanti saranno in grado:
• migliorare la conoscenza delle fonti di conflitto per saperle riconoscere e governare
• applicare strategie di prevenzione/soluzione del conflitto
• riconoscere quando non è il caso di intervenire • distinguere la competizione positiva da quella distruttiva
Destinatari:
Chiunque si trova a lavorare in situazioni che possono generare conflitti. Tutti coloro che hanno rapporti con persone diverse, interne ed esterne alla propria organizzazione: utenti, colleghi, responsabili, partner di diverse realtà.
CONTENUTI:
Il conflitto: cause ed effetti
• Come nascono e si sviluppano le situazioni di conflitto
• Quali sono le più comuni cause di conflitto
• Riconoscere le diverse tipologie di conflitto
• I due lati del conflitto: il mio e il tuo
Interpretare correttamente i conflitti per affrontarli meglio:
• Gli stili comportamentali nei conflitti
• Gli interessi e le motivazioni
• L’orientamento alla soluzione
• Parlare all’altra parte coinvolta
• La mediazione
• La richiesta dei pareri.
• La risoluzione negoziale
Le difficoltà e i timori di affrontare i conflitti:
• Le emozioni nel conflitto
• Lo stress da conflitto
• La comunicazione assertiva
• Lavorare con i collaboratori “difficili”
• La negoziazione per lavorare insieme
Tecniche di gestione dei conflitti e mediazione:
• Analizzare e valutare gli attori coinvolti
• Comprendere motivazioni e strategie degli attori coinvolti
• Cambiare punto di vista e identificare possibili soluzioni
• Incrementare le capacità di negoziazione
• Comportamenti da adottare quando il conflitto non è risolvibile
Metodologia utilizzata:
In aula si punterà sul forte coinvolgimento dei partecipanti per mantenere alta l’attenzione e stimolare l’apprendimento. Gli allievi verranno coinvolti in simulazioni per esercitarsi nell’esperienza negoziale individuale. Inoltre verranno svolte esercitazioni sulla dinamica relazionale e su casi pratici per trasferire il sapere al saper fare.
Note per il corso:
La modalità di formazione sarà a distanza, per una esperienza soddisfacente che includa la possibilità di intervenire attivamente alle sessioni, il partecipante deve essere munito di di pc o notebook completi di webcam, microfono e buona connessione internet.