Costruire relazioni positive

Costruire relazioni positive nel contesto lavorativo

Presentazione del corso

La classica goccia che fa traboccare il vaso, ma soprattutto relazioni complesse, insicurezza, incertezza e competitività sempre più spinta sono alcuni degli elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali. Nelle relazioni di lavoro il conflitto di per sé non è positivo né negativo. La connotazione che avrà dipende da come sarà affrontato. Affrontare e risolvere positivamente un conflitto contribuisce a costruire un ambiente lavorativo come il luogo in cui ci si “sente a proprio agio” e si sviluppano relazioni e competenze per migliorare l’efficienza dell’intera organizzazione.

I partecipanti saranno in grado:

• migliorare la conoscenza delle fonti di conflitto per saperle riconoscere e governare

• applicare strategie di prevenzione/soluzione del conflitto

• riconoscere quando non è il caso di intervenire

• distinguere la competizione positiva da quella distruttiva

Destinatari Chiunque si trova a lavorare in situazioni che possono generare conflitti. Tutti coloro che hanno rapporti con persone diverse, interne ed esterne alla propria organizzazione: utenti, colleghi, responsabili, partner di diverse realtà.

COME E' STRUTTURATO IL CORSO

• II corso di 9 ore è suddiviso secondo un calendario di 3 appuntamenti (5,12,19 Ottobre)

• Ogni lezione da 3 ore viene svolta in forma web (E-Learning)

• Per ogni argomento le lezioni comprenderanno della teoria e delle esercitazioni pratiche su Personal computer

• Di volta in volta viene fornito il link alla stanza di formazione, utilizzeremo GoogleMeet

• Possono partecipare solamente i funzionari dei comuni che hanno aderito ad Academy4PA secondo le regole di adesione

• Il biglietto di ingresso è valido per la partecipazione a tutte le sessioni del corso

Qualora un comune non aderente volesse acquistare il pacchetto Academy può contattare s.zanaboni@consorzioit.net

Contenuti:

Il conflitto: cause ed effetti

• Come nascono e si sviluppano le situazioni di conflitto

• Quali sono le più comuni cause di conflitto

• Riconoscere le diverse tipologie di conflitto

• I due lati del conflitto: il mio e il tuo Interpretare correttamente i conflitti per affrontarli meglio

• Gli stili comportamentali nei conflitti

• Gli interessi e le motivazioni

• L’orientamento alla soluzione

• Parlare all’altra parte coinvolta

• La mediazione

• La richiesta dei pareri.

• La risoluzione negoziale Le difficoltà e i timori di affrontare i conflitti

• Le emozioni nel conflitto

• Lo stress da conflitto

• La comunicazione assertiva

• Lavorare con i collaboratori “difficili”

• La negoziazione per lavorare insieme Tecniche di gestione dei conflitti e mediazione

• Analizzare e valutare gli attori coinvolti

• Comprendere motivazioni e strategie degli attori coinvolti

• Cambiare punto di vista e identificare possibili soluzioni

• Incrementare le capacità di negoziazione

• Comportamenti da adottare quando il conflitto non è risolvibile

Durata : 9 ore

Metodologia utilizzata: In aula si punterà sul forte coinvolgimento dei partecipanti per mantenere alta l’attenzione e stimolare l’apprendimento. Gli allievi verranno coinvolti in simulazioni per esercitarsi

Note per il corso:

La modalità di formazione sarà a distanza, per una esperienza soddisfacente che includa la possibilità di intervenire attivamente alle sessioni, il partecipante deve essere munito di di pc o notebook completi di webcam, microfono e buona connessione internet.